Política de Devolução

Na RUFIAS, esforçamo-nos para fornecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade, adaptados às suas preferências exclusivas. Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. No entanto, entendemos que às vezes podem surgir problemas. Portanto, estabelecemos a seguinte política de devolução, de forma a garantir um processo tranquilo e justo:

1. Elegibilidade para devoluções:

Apenas os artigos não personalizados podem ser devolvidos ou trocados.

O cliente beneficia de um prazo de 14 (catorze) dias úteis, a contar da data da receção dos artigos para proceder à troca ou devolução e receber o seu artigo ou reembolso por transferência bancária . O mesmo se aplica caso exista falta de conformidade com os artigos recebidos (defeito de fabricação ou dano durante o transporte).

Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos, devidamente embalados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de utilização. Deve sempre enviar a fatura juntamente com os artigos.

2. Processo de solicitação de devolução:

Para iniciar uma devolução, entre em contato com a nossa equipa de suporte ao cliente em rufias.pt@gmail.com dentro de 14 dias após receber o seu produto. Forneça o número do seu pedido e uma descrição do problema.

3. Autorização de Devolução:

A nossa equipa de suporte ao cliente analisará a sua solicitação e fornecerá uma autorização de devolução se a devolução atender aos critérios de elegibilidade. Por favor, siga as instruções fornecidas na autorização de devolução.

4. Embalagem de devolução:

Ao devolver um produto, certifique-se de utilizar a embalagem original ou que garanta a devolução segura do item. Não fazer isso pode afetar a sua elegibilidade para reembolso ou substituição.

5. Reembolso ou Substituição:

Ao receber o produto devolvido e verificar o problema, iremos processar a sua solicitação de uma das seguintes formas:
Reembolso: emitiremos um reembolso total para o método de pagamento original.
Substituição: Se aplicável, produziremos e enviaremos um produto de substituição que atenda às suas especificações.

6. Custos de envio de devolução:

Se a devolução for devido a um defeito, dano ou erro nosso, cobriremos os custos de envio da devolução. Nos restantes casos, o cliente é responsável pelas despesas de envio de devolução.

7. Cronogramas:

O nosso objetivo é processar as devoluções o mais rápido possível. No entanto, o prazo pode variar de acordo com a natureza do produto personalizado e o problema de devolução. A nossa equipa de suporte ao cliente irá mantê-lo informado durante todo o processo.

8. Itens não restituíveis:

Certos produtos personalizados podem não ser elegíveis para devolução, como aqueles com elementos altamente personalizados ou urgentes.

9. Satisfação do Cliente:

O nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o seu produto personalizado, não hesite em entrar em contato com a nossa equipa de suporte ao cliente e faremos o possível para ajudá-lo.
Observe que esta política de devolução está sujeita a alterações e os termos e condições descritos acima podem ser ajustados ou atualizados. Encorajamo-lo a rever esta política periodicamente para quaisquer modificações.

Obrigado por escolher RUFIAS. Agradecemos a sua confiança nos nossos produtos personalizados e estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra positiva.